Se a compra estiver dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento), será realizado um envio reverso para a Olívia Vieira sem custos ao comprador.

O comprador deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar o código de postagem reversa ou o agendamento da coleta.

Após o recebimento do produto e conferência pela nossa equipe, estando tudo certo, será gerado um crédito no valor total da compra (incluindo o frete), para que o cliente possa realizar uma nova compra. Caso prefira, o valor poderá ser estornado conforme a forma de pagamento original.

Se a solicitação estiver fora do prazo de arrependimento e dentro do prazo de garantia (1 ano para banho / 90 dias para defeitos de fabricação), os custos de envio até a Olívia Vieira serão de responsabilidade do comprador. Após o recebimento, nosso setor de garantia avaliará os produtos e dará prosseguimento conforme abaixo:

• Havendo possibilidade de conserto: solicitamos um prazo de até 30 dias para o reparo. O primeiro envio de retorno ao cliente será por nossa conta. Caso haja necessidade de envios posteriores, os custos de ida e volta serão do cliente.

• Não sendo possível o conserto: o produto poderá ser substituído por outro de valor semelhante, ou será gerado um crédito para uma nova compra (incluindo o frete de devolução). Também poderá ser solicitado o estorno do valor, conforme a forma de pagamento utilizada.

Serão aceitos apenas produtos que estejam dentro das condições da nossa garantia, conforme informado na política oficial da Olívia Vieira.

Prazo para estornos:
Nos reservamos o direito de concluir o processo de estorno em até 10 dias úteis, após a validação do produto.

Resumo:

• Troca = Devolução do produto → Geração de crédito → Cliente realiza nova compra

• Devolução = Envio do produto → Estorno do valor ao cliente

Produto errado ou encomenda indevida

Se o comprador receber um produto incorreto ou uma encomenda não solicitada, nossa equipe de suporte deverá ser acionada em até 48h após o recebimento.

O cliente deverá enviar os produtos pelos Correios, junto da Nota Fiscal e com identificação na embalagem, conforme número de protocolo gerado por nossa equipe de atendimento.